鄖縣中醫(yī)院2009年第三季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
考核檢查小結(jié)
一、點(diǎn)名表揚(yáng)
內(nèi)Ⅱ科錦旗三面。
二、滿意度調(diào)查及分析說明（見后附）
三、接待投訴情況
醫(yī)務(wù)科接待投訴一起，賠償人民幣970元。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室接待投訴三起（急診科、制劑室、婦產(chǎn)科各一起），均由服務(wù)差、服務(wù)不到位所致，具體處理見后附。
四、考核檢查存在的主要問題
一是仍有少數(shù)實(shí)習(xí)人員未佩戴胸牌，尤其是外Ⅰ、內(nèi)Ⅱ、內(nèi)Ⅲ科；二是滿意調(diào)查部分科室醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差，病人不滿意，尤其是內(nèi)Ⅰ和外Ⅰ科病人對醫(yī)生服務(wù)不滿意較為突出；三是內(nèi)Ⅰ、內(nèi)Ⅱ、內(nèi)Ⅲ、外Ⅱ科對費(fèi)用不明白，主要是一日清單解釋不清；四是內(nèi)Ⅱ、外Ⅰ科病人對健康教育不滿意；五是外Ⅱ、內(nèi)Ⅱ、內(nèi)Ⅲ住院環(huán)境差、蒼蠅多，病人反映不僅影響休息，還易引起傳染病；六是針灸科病人反映電療室用具衛(wèi)生差。
五、獎懲結(jié)果
獎勵：內(nèi)Ⅱ60元
懲罰：1.急診科120元
2.制劑室50元
鄖縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室
二○○九年九月三十日
