鄖 縣 中 醫(yī) 院
2010年第二季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查分析與評(píng)價(jià)
第二季度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)門診、住院病人滿意度進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。
一、檢查方法
（一）發(fā)放門診滿意度調(diào)查表130份，住院病人滿意度調(diào)查表300份。
計(jì)算公式：滿意度=[（滿意度票數(shù)/調(diào)查總數(shù)）+（基本滿意度票數(shù)×0.7）]×100%
（二）深入科室實(shí)地查看，走訪病人。
二、門診病人滿意度
（一）門診各科室滿意度調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表1）
表1 門診各科室滿意度（率）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì).doc
（二）分析與評(píng)價(jià)
門診滿意度為90.8%，總體印象滿意度為91.2%。病人對(duì)絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給予了充分的肯定，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)滿意度均在90%以上。但是從調(diào)查情況來(lái)看，仍有個(gè)別科室如CT室、檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步改善。有7.2%的病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的健康教育的落實(shí)不滿意。病人對(duì)門診環(huán)境的滿意率為85.2%。主要是輸血病人反映廁所不方便以及輸液病床過(guò)少，病人說(shuō)：“本來(lái)有病在身就不舒服，打針時(shí)間比較長(zhǎng)，坐的時(shí)間長(zhǎng)了就更難受，想躺一下又沒(méi)有床”。
三、住院病人滿意度
（一）住院部各科室滿意度調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表2）
表2 住院部各科室滿意度（率）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì).doc
（二）分析與評(píng)價(jià)
各科室住院病人滿意度均在93%以上，病人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意率分別為內(nèi)一科99.1%，內(nèi)二科96.8%，外一科94.8%，外二科94%，針灸科96.87%，婦產(chǎn)科100%；無(wú)病人送紅包“或其他饋贈(zèng)行為。有少數(shù)病人對(duì)住院不滿意，尤其對(duì)住院環(huán)境有較大意見(jiàn)。在調(diào)查時(shí)有病人反映，室內(nèi)空氣不流通，氣味難聞，蒼蠅亂飛；周邊擺攤賣叫聲音嘈雜，影響病人休息；電視機(jī)遙控器要么沒(méi)有，要么壞的用不成，看電視不方便。
四、病人意見(jiàn)、建議
（1）病人反映病房條件太差，醫(yī)院應(yīng)采取措施消滅蒼蠅蚊蟲。
（2）病人建議遙控器壞了要及時(shí)修理或更換；外一科、外二科、婦產(chǎn)科、內(nèi)二科、內(nèi)三科微波爐壞了不能方便病人使用。
（3）病人建議醫(yī)院應(yīng)有食堂，解決住院吃飯難問(wèn)題。
五、整改措施
（一）認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)文化年”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范服務(wù)行為。
（二）對(duì)病房損壞的設(shè)施，科室負(fù)責(zé)人要做到及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員維修，給病人提供方便。
（三）醫(yī)院感染辦應(yīng)積極采取措施消滅蚊蠅，預(yù)防院內(nèi)感染。
（四）有關(guān)食堂問(wèn)題已向病人解釋清楚，病人表示理解。
鄖縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦
二O一0年七月二日
